Per evitare situazioni poco gestibili vi invitiamo a queste tre semplici accortezze
 

verificare, all’atto dell’ordine, che il codice della parte richiesta sia veramente quella voluta (utilizzando documentazione tecnica, esplosi, ecc).

fare le opportune verifiche nel piu' breve tempo possibile e richiedere un’autorizzazione  al reso entro e non oltre  5 giorni lavorativi dal ricevimento della parte.

conservare l'imballo originale. Non aprire l'imballo se si ritiene non sia la parte corretta.
 

L'acquisto di parti di ricambio come il reso di quelle non utilizzate o acquistate per errore necessita di molta attenzione. Per meglio spiegare le problematiche inerenti acquisti e resi di parti facciamo il paragone con l’acquisto di un abito su misura.
 

Se un cliente ordinasse un abito su misura, magari di una taglia non comune e poi decidesse di non acquistarlo più il sarto si troverebbe con un abito poco vendibile: infatti dovrebbe trovare un altro cliente che voglia proprio quell'abito e che quindi abbia la stessa taglia, voglia la stessa foggia, lo stesso tessuto, lo stesso colore. Spesso un' impresa impossibile ed anche abbassando di moltissimo il prezzo la probabilita’ di trovare un cliente disposto all'acquisto e' esigua.

Nella vendita di parti di ricambio ci si trova nella stessa situazione. Se un cliente richiede una parte mai movimentata e successivamente annulla l'ordine o  decide di renderla, chi vende si trovera’ in magazzino una parte non rivendibile, dovrebbe trovare infatti un altro cliente con lo stesso prodotto da riparare, con la stessa parte guasta, che accetti lo stesso prezzo, ecc.

La soluzione piu' ovvia e' quella di restituire a ritroso la parte nella catena distributiva, ricedendola a strutture che, per dimensioni o area geografica coperta, possano avere piu' probabilita' di rivenderle.

Questo processo non e' mai visto in modo favorevole dai componenti della catena distributiva, che principalmente per le ragioni sopra descritte e altre piu' tecniche/operative, tendono a stabilire regole o condizioni che scoraggino i resi.

Queste condizioni sono comunque legittime, infatti le spese di ristoccaggio sono necessarie per coprire i costi gestionali e quelli necessari alle verifiche di funzionamento della parte resa, per evitare che un altro cliente riceva una parte guasta o manomessa (è purtroppo accaduto che clienti avessero inavvertitamente  restituito parti guaste o diverse da quelle consegnate in origine).

Ogni elemento della catena distributiva si trova quindi di fronte a problematiche legate a tempistiche, imballi, penali che devono essere rispettate per poter effettuare un reso.

Gli imballi sono determinanti nei resi, infatti trattandosi di parti  di ricambio (quindi fragili o sensibili a shock elettrostatici) il loro  trasporto con imballi non originali o non adeguati puo' pregiudicarne il successivo funzionamento.

Europarts S.r.l. si trova in mezzo alla catena di distribuzione e media questi problemi fra utilizzatori finali e produttori. Proprio in virtù di questo ruolo Europarts S.r.l. ha inserito nelle pagine del sito, inerenti le parti di ricambio, e nei documenti di trasporto una più chiara informazione del livello di rotazione delle parti (abc vedi figura sottostante) allo scopo di rendere più consapevoli i clienti sui codici con cui e' semplice effettuare dei resi e quelli con cui e' molto piu' difficile.

Per i codici con indice di rotazione A\B i resi per accredito sono semplici (se la parte resa e' realmente quella venduta e viene resa integra), per i codici C/D il reso è piu' critico, per i codici con rotazione E/F il reso non è possibile.

Vi ricordiamo i tre semplici suggerimenti per evitare problemi nella procedura di reso:
 

verificare, all’atto dell’ordine, che il codice della parte richiesta sia veramente quella voluta (utilizzando documentazione tecnica, esplosi, ecc).

fare le opportune verifiche nel piu' breve tempo possibile e richiedere un’autorizzazione  al reso entro e non oltre  5 giorni lavorativi dal ricevimento della parte.

conservare l'imballo originale. Non aprire l'imballo se si ritiene non sia la parte corretta.
 

Prodotti in meno o in più rispetto al DDT

Entro 7 giorni dalla spedizione, potete comunicare il problema al Customer Care che si attiverà per fare tutte le verifiche inventariali:
 

Conta dei prodotti ubicati in magazzino e verifica di eventuali discrepanze attuali o già recentemente sistemate

Verifica della coerenza tra i colli e i pesi citati in fattura e i prodotti spediti

Verifiche di eccedenze con i nostri corrieri

Controllo delle spunte dei prodotti sulla lista di prelievo di magazzino

Verifica della rilevazione del serial number se necessaria

Monitoraggio delle spedizioni precedenti e successive a quella segnalata per verificare un eventuale scambio di prodotti

Vi verrà comunicato l’esito delle verifiche insieme alle istruzioni per il reintegro del prodotto mancante, la sostituzione del prodotto errato o per l'autorizzazione al rientro a nostre spese.


Resi per guasto in garanzia

Europarts S.r.l., nella sua qualifica di distributore, si attiene alle indicazioni del produttore per quanto riguarda la durata e i termini della garanzia. Il servizio Customer Care vi darà informazioni sull’applicazione della garanzia e dove possibile, in conformità con le condizioni del produttore, svolgerà le pratiche per la sostituzione del prodotto.


Reso per errata spedizione o colli smarriti/danneggiati

Entro 7 giorni dalla data di consegna potete richiedere il reso dovuto ad errori di spedizione o il reintegro di colli mancanti o danneggiati. Europarts S.r.l. in ogni caso si riserva il diritto di non accettare richieste di reso anche per motivi diversi da quelli sopra citati. Le spese di trasporto per il reso sono a carico di Europarts S.r.l. 


Colli smarriti/danneggiati

Attenzione importantissimo: Abbiate sempre cura di verificare che il numero di colli consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento e controllandone lo stato fisico, per ogni problema riscontrato apporre la firma con RISERVA descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna (es. accettato con riserva per mancanza di un collo o accettato con riserva per colli schiacciati da un lato o spaccati o cartone divelto, ecc.). In questo modo tutelate Voi ed Europarts S.r.l. nell’ottenere il risarcimento dell’eventuale danno.

Se la spedizione è avvenuta in porto franco, con uno dei nostri corrieri convenzionati, e voi avete accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore, inviateci subito una comunicazione via fax citando il numero di fattura, descrivendo il danno subito, allegandoci il bollettino di consegna o il documento firmato con riserva per danneggiamento collo.


Come richiedere l'autorizzazione al reso
 

Stampare oppure richiedere il modulo di Richiesta di autorizzazione al reso telefonando al n. 02-02599993 o al n. unico 199-166788  (il servizio è attivo nei normali orari di ufficio), inviando un fax al n. 02-92599965 o al n. unico 199-449205 (il servizio è attivo 24 ore su 24) o un e-mail all'indirizzo customercare@euro-parts.it

compilarlo e reinviarlo via fax al n. 02-92599965 o al n. unico 199-449205 (il servizio è attivo 24 ore su 24)

Il servizio Customer Care esaminerà ogni richiesta di autorizzazione al reso a Europarts S.r.l., ed in caso di esito positivo inoltrerà una e-mail  di conferma con il numero di autorizzazione e tutte le istruzioni necessarie per un corretto rientro della merce.
Data la particolare tipologia del prodotto PARTE DI RICAMBIO, la cui eventuale ricollocazione sul mercato è molto più difficoltosa rispetto ad altre tipologie di prodotti (specialmente per le referenze a bassissima o nessuna rotazione) Europarts S.r.l. si riserva, dopo le opportune verifiche col costruttore, di accettare o meno richieste di sostituzione.

Vi preghiamo inoltre di attenervi scrupolosamente alle indicazioni, per consentire una gestione veloce ed efficiente delle formalità inerenti la restituzione della merce (rientro del materiale, nota di credito, sostituzione in garanzia, ecc.).

ATTENZIONE
 

Il reso della merce deve avvenire in PORTO FRANCO, salvo diverse disposizioni.

L’autorizzazione, quando emessa, ha validità  5 giorni.

I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale. Imballare l'articolo non solo nella propria confezione ma dentro un adeguato imballo esterno.

Specificate il numero di autorizzazione al reso sulla bolla, NON scrivetelo sulla scatola.

La destinazione del reso verrà indicata nel modulo di rientro.

 Per ciascun prodotto, risultato funzionante dopo i test di collaudo, saranno addebitate Euro 50 a parziale copertura dei costi di gestione e ricerca del difetto segnalato.

Europarts Italia S.r.l. si riserva di controllare lo stato della merce e del suo imballo al momento del suo arrivo in magazzino, prima della sostituzione o dell’emissione della nota di credito. In caso di rientro merce , in condizioni diverse da quanto dichiarato  al momento della richiesta o non conformi al punto 5,  Europarts Italia Srl si riserva il diritto di respingere la merce o applicare una decurtazione alla nota di credito di un importo variabile tra il 10% ed il 40% del valore della merce.

Nel caso di un reso in garanzia, la sostituzione della merce o l’emissione della nota di credito verrà effettuata secondo le condizioni del produttore.

Per le parti HP Pavilion è richiesta tassativamente la scatola originale del fornitore con l’etichetta bianca HP integra.

Le suddette condizioni s’intendono tacitamente accettate.

Europarts S.r.l. vi richiede un contributo per la gestione della pratica, 25Euro +iva ed eventuali spese di ristoccaggio (15/25% valore merce) per i prodotti che verranno resi al produttore.  Queste spese verranno indicate sul modulo di reso (RMA).

Resi HP Pavilion

Attenzione importantissimo: La restituzione di parti per prodotti HP Pavilion/Presario (codice che inizia con " HP- ") deve avvenire tassativamente con l'imballo originale su cui è apposta l'etichetta del fornitore integra (vedi foto1). Inoltre sul modulo di "Richiesta di autorizzazione al reso" è necessario indicare il codice composto da sette opp. otto cifre presente sull'etichetta del fornitore (vedi foto 2). 

In assenza di queste condizioni la richiesta di reso non può essere accettata.